الوصف
🖼 اسم الأداة:
Cevro
🔖 الفئات المعتمدة:
وكلاء الدردشة/الصوتRPA وأتمتة المهامالتكاملات وواجهات برمجة التطبيقاتالتحليلات ولوحات المعلومات
✏ ️ما الذي تقدمه هذه الأداة؟
منصة دعم عملاء الألعاب الإلكترونية (iGaming) القائمة على الذكاء الاصطناعي: Cevro هو حل دعم قائم على الذكاء الاصطناعي مصمم خصيصًا لمشغلي الألعاب الإلكترونية والكازينوهات عبر الإنترنت ومكاتب المراهنات الرياضية والمنصات وشركات تعهيد العمليات (BPO).
تنفيذ مستقل للعمليات الإدارية: تتكامل الأداة مباشرةً مع أنظمة إدارة حسابات اللاعبين (PAM) والمكاتب الخلفية لألعاب الإنترنت (مثل SoftSwiss وEveryMatrix وFlows وSmartico) لاتخاذ إجراءات مباشرة مثل إصدار المكافآت والتحقق من مستندات "اعرف عميلك" (KYC) وتحديث حالات الحسابات وفتح تذاكر الدعم.
ضمانات اللعب المسؤول والامتثال: تم تطويره وفقًا لبروتوكولات امتثال صارمة، وإخفاء المعلومات الشخصية (PII) تلقائيًا، وأمن SOC2 من النوع الثاني، وقواعد تصعيد فورية لمحفزات اللعب المسؤول.
عمليات متعددة القنوات ومتعددة اللغات: يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر أكثر من 50 منطقة جغرافية وأكثر من 100 لغة، ويتصل بوحدات التحكم في الخدمة الحالية مثل Zendesk وIntercom وComm100.
مطابقة الشخصية والطابع: يُكيّف نبرة المحادثة ديناميكيًا بناءً على سلوك اللاعب الفردي وملفات المخاطر وهوية العلامة التجارية.
⭐ ما الذي تقدمه فعليًا استنادًا إلى تجربة المستخدم؟
يحل محل فرق الدعم الخارجية: يحقق معدلات حل شاملة تصل إلى 80–90% للاستفسارات المعقدة للاعبين دون تدخل من وكيل بشري.
تسريع عملية تسجيل اللاعبين الجدد وإجراء المدفوعات: يحل استفسارات الدفع وتوزيع المكافآت والتحقق من مستندات «اعرف عميلك» (KYC) في ثوانٍ بدلاً من ساعات.
يقدم تخصيصًا على مستوى كبار الشخصيات (VIP) على نطاق واسع: يحافظ على درجات عالية في مؤشري رضا العملاء (CSAT) وصافي التوصية (NPS) من خلال توفير دعم فوري ومترجم محليًا ومصمم خصيصًا وفقًا لتاريخ حساب كل لاعب.
🤖 هل يتضمن أتمتة؟
نعم، تقوم Cevro بأتمتة تنفيذ واجهة برمجة التطبيقات (API) للعمليات الإدارية، وحل استفسارات اللاعبين، وفحوصات الامتثال، وتوجيه الدردشة المباشرة:
تنفيذ الإجراءات الآلي: يقوم تلقائيًا بتشغيل إجراءات إدارة اللاعبين (PAM) (رصيد المكافآت، وإلغاء قفل الحساب، وأحداث CRM) عبر استدعاءات مباشرة لواجهة برمجة التطبيقات (API) بعد التحقق من نية اللاعب.
التصعيد والإشراف الآليان: يقوم بمسح مدخلات الدردشة برمجياً للكشف عن مخاطر «اللعب المسؤول» أو الحالات الشاذة للغاية، ويقوم على الفور بتوجيه الحالات إلى فرق بشرية.
💰 نموذج التسعير
تفاصيل العنصر: تسعير مخصص للمؤسسات B2B / على أساس الاستخدام.
المفهوم العام: يتم التسعير بشكل فردي لكل مشغل أو منصة أو مزود خدمات الأعمال (BPO) بناءً على حجم اللاعبين النشطين ونطاقات التكامل ومتطلبات القنوات.
🆓 تفاصيل الوصول المجاني
الميزة: الوصول إلى العرض التوضيحي وشهادة تعليمية مجانية.
التفاصيل: يمكن للمشغلين طلب عرض توضيحي مخصص واستشارة؛ ويمكن لأعضاء الفريق الوصول إلى برنامج شهادةأكاديمية Cevro المجاني لتعلم إدارة دعم الذكاء الاصطناعي.
التكلفة: استشارة وشهادة مجانيتان (0 دولار).
💳 خيارات الوصول والاشتراك (المعايير الرسمية)
🧭 كيفية الوصول إلى الأداة:
يمكنك تشغيل خدمة دعم العملاء الآلية الخاصة بالألعاب الإلكترونية، والتكامل مع العمليات الإدارية لنظام إدارة اللاعبين (PAM)، وسير عمل حل مشكلات اللاعبين بشكل مستقل من خلال زيارة cevro.ai.