الوصف
🖼 اسم الأداة:
Aircall
🔖 الفئات المعتمدة:
روبوتات الدعم ومراكز الاتصالوكلاء الدردشة/الصوتالتكاملات وواجهات برمجة التطبيقاتإدارة علاقات العملاء وتتبع الصفقات
✏ ️ما الذي تقدمه هذه الأداة؟
مركز اتصال سحابي واتصالات هاتفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي: Aircall هي منصة VoIP ومركز اتصال سحابية مصممة لفرق المبيعات والدعم لمعالجة المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة (SMS) بشكل أصلي عبر تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
تكامل عميق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومراكز الدعم الفني: مزامنة أصلية ثنائية الاتجاه مع أكثر من 250 أداة — بما في ذلك Salesforce وHubSpot وZendesk وPipedrive وIntercom — لعرض بطاقات جهات الاتصال عند رنين الهاتف وتسجيل المكالمات والنصوص والعلامات تلقائيًا.
وكلاء صوتيون يعملون بالذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي: تتميز المنصة بوكلاء صوتيين مستقلين يعملون بالذكاء الاصطناعي (AIVA) للرد الآلي على المكالمات، وجدولة المواعيد، وتوجيه المكالمات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، بالإضافة إلى مساعد الذكاء الاصطناعي (AI Assist) لتقديم ملخصات تلقائية للمكالمات، وتحليل المشاعر، وتتبع الموضوعات الرئيسية.
أدوات المبيعات والإنتاجية: تتضمن أداة الاتصال السريع (Power Dialer)، وإيداع البريد الصوتي (Voicemail Drop)، وقوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وعمليات إعادة الاتصال الذكية من قائمة الانتظار، ومراقبة المكالمات الحية/التوجيه (الهمس/التدخل).
المراسلة عبر جميع القنوات: تدير الرسائل النصية القصيرة (SMS) والرسائل المتعددة الوسائط (MMS) والمحادثات الرسمية عبر WhatsApp for Business من مساحة عمل مشتركة للفريق.
⭐ ما الذي يقدمه فعليًا بناءً على تجربة المستخدم؟
يلغي الحاجة إلى الإدخال اليدوي للبيانات: ينشر تسجيلات المكالمات والملاحظات والعلامات تلقائيًا في كائنات CRM في الوقت الفعلي، مما يوفر على مندوبي المبيعات/الدعم ساعات من العمل الإداري.
النشر السريع: يمكن للفرق شراء أرقام محلية أو أرقام مجانية على مستوى العالم ونشر الوكلاء في غضون دقائق دون الحاجة إلى أجهزة.
رؤى قابلة للتنفيذ حول المكالمات: تساعد ملخصات المكالمات التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي ونسب «التحدث إلى الاستماع» المديرين على تدريب ممثلي الخدمة بفعالية دون الحاجة إلى الاستماع إلى تسجيلات المكالمات بالكامل.
🤖 هل يتضمن أتمتة؟
نعم، يقوم Aircall بأتمتة توجيه المكالمات وتسجيل الأنشطة وذكاء المحادثات:
المزامنة الآلية للبيانات والتلخيص: يسجل المكالمات برمجياً، ويُنشئ نصوصاً باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويُعد ملخصات للتفاعلات مباشرةً في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المرتبطة.
التوجيه الآلي ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يوجه المكالمات بناءً على توفر الموظفين، أو قواعد العملاء المهمين (VIP)، أو نية المحادثة التي يحددها الذكاء الاصطناعي.
💰 نموذج التسعير
اشتراك لكل مستخدم (سنوي/شهري) + الاستخدام/الإضافات: يتطلب 3 مقاعد كحد أدنى في المستويات القياسية.
المفهوم العام: تغطي الخطط الأساسية استخدام البرنامج والمكالمات الإقليمية، بينما تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي (مثل AI Assist Pro)، والأرقام الهاتفية الإضافية، وملفات تعريف WhatsApp، ودقائق وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي وفقًا لأسعار الإضافات أو الاستخدام.
🆓 تفاصيل الوصول المجاني
الميزة: تجربة مجانية لمدة 7 أيام وبدلات دقائق مجانية لـ AI.
التفاصيل: يمكن للمستخدمين بدء تجربة مجانية لمدة 7 أيام لاختبار المكالمات وتوجيه المكالمات وتكاملات CRM. تتضمن حصة أساسية شهرية تبلغ 50 دقيقة مجانية لـ AI Voice Agents.
التكلفة: تجربة مجانية لمدة 7 أيام (0 دولار).
💳 خيارات الوصول والاشتراك (المعايير الرسمية)
ملاحظة: يتم الفوترة شهريًا، وترتفع الأسعار إلى 40 دولارًا لكل مقعد (Essentials) و70 دولارًا لكل مقعد (Professional). تشمل الإضافات الاختيارية AI Assist Pro (49 دولارًا لكل مقعد شهريًا)، وAnalytics+ (15 دولارًا لكل مقعد شهريًا)، وأرقام هواتف إضافية (6 دولارات لكل رقم شهريًا).
🧭 كيفية الوصول إلى الأداة:
قم بنشر أرقام الهواتف، أو إدارة قوائم انتظار مكالمات الفريق، أو دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك من خلال زيارة aircall.io.